12 thủ thuật IKEA đánh vào tâm lý khách hàng để trở thành thương hiệu nội thất lớn nhất thế giới

IKEA là thương hiệu nội thất lớn nhất thế giới, với doanh thu hàng năm đạt gần 50 tỷ đô la. Và IKEA luôn có cách để bạn “mua những thứ bạn chưa bao giờ định mua”.

Chính vì thế, sẽ không có gì ngạc nhiên khi IKEA sử dụng nhiều thủ thuật tâm lý khác nhau để thiết kế các cửa hàng của mình khiến bạn phải chi nhiều tiền hơn.

Dưới đây là 12 thủ thuật điển hình mà IKEA đã sử dụng để khiến khách hàng chi nhiều tiền hơn

1 / Mô hình kinh doanh

Cách đánh vào tâm lý đầu tiên của IKEA là mô hình kinh doanh: bán đồ nội thất đòi hỏi công sức tự lắp ráp.

Một nghiên cứu của Harvard năm 2011 cho thấy mọi người thường gán giá trị cao hơn cho hàng hóa tự lắp ráp, khách hàng sẵn sàng trả nhiều hơn 63% so với hàng lắp ráp sẵn có.

Và mọi người gọi nó là “Hiệu ứng IKEA”. 

2 / Địa điểm cửa hàng

Với hơn 440 địa điểm cửa hàng của chuỗi bên ngoài các thành phố lớn và khu vực ngoại ô, cũng đòi hỏi IKEA cần phải nỗ lực và đầu tư thời gian để thực hiện một cách tốt nhất. 

Khi một người đi mua sắm sau một chuyến đi dài, họ sẽ có động lực để mua một thứ gì đó để không “lãng phí chuyến đi”.

3 / Lưu lượng cửa hàng

Sự “nỗ lực” của IKEA vẫn tiếp tục trong cửa hàng: trước tiên, bạn đi bộ qua “phòng trưng bày” của cửa hàng (bao gồm hơn 50 thiết lập đầy cảm hứng).

Sau khi đi được khoảng 1km, bạn bắt đầu có ý định gom đồ trong “sảnh chợ”. Bởi vì trong tiềm thức của bạn cho rằng mua hàng là phần thưởng cho tất cả quãng đường bạn đã vượt qua.

4 / Thiết kế giống như mê cung

IKEA được phổ biến với mọi người khi mang đến trải nghiệm giống như một mê cung vậy. Mặc dù có lối ra và lối tắt, cửa hàng vẫn được thiết kế để người mua hàng có thể xem trọn vẹn mọi thứ được cung cấp trong phòng trưng bày.

Và, một lần nữa, quá trình “nỗ lực” giải quyết mê cung sẽ làm tăng nhận thức của khách hàng về giá trị.

5 / Mũi tên hướng dẫn

Thiết kế giống như mê cung của cửa hàng được bổ sung bởi các mũi tên hướng dẫn trên sàn để dẫn đường người mua hàng.

Đây là một thủ đoạn khác của IKEA: bạn đang giao quyền quyết định “mình đang đi đâu” cho IKEA.

Điều này gây xáo trộn về mặt tâm lý và cuối cùng khiến bạn nảy sinh ý định mua hàng.

6 / Môi trường giảm độ nhạy cảm

Giống như các sòng bạc, các phòng trưng bày và sảnh chợ của IKEA không có cửa sổ. Người mua sắm sẽ mất cảm giác về thời gian và không gian, và chỉ tập trung vào nhiệm vụ mua sắm.

7 / Cho phép thúc đẩy mua

IKEA đặt các mặt hàng nhỏ ở khắp mọi nơi:

• Bên cạnh các mặt hàng có giá vé lớn (ví dụ: đĩa trên bàn bếp), chúng trông giống như một thỏa thuận.
• Vì thiết kế mê cung nên bạn thường lấy sẵn các vật phẩm để “đề phòng trường hợp bạn không quay lại”.
• Một quyết định mua hàng sẽ mở ra xu hướng mua hàng. 

8 / Viết ra một danh sách

IKEA chuẩn bị sẵn bút chì, giấy để bạn viết ra danh mục mặt hàng bạn muốn lấy. Mặc dù đó là một công cụ hỗ trợ trí nhớ, nhưng hành động viết lại dựa trên một bí quyết thuyết phục cổ điển: tính nhất quán.

Khi bạn đã viết ra một mặt hàng, bạn sẽ muốn “theo dõi” quá trình mua hàng.

9 / Ăn uống tại cửa hàng

Ingvar Kamprad, người sáng lập của IKEA, đã nói rằng: “Bạn không thể kinh doanh với ai đó khi bụng đói.”

Vì vậy, trong các cửa hàng của IKEA cũng có các quán cà phê để người mua sắm nạp năng lượng, trao đổi về các giao dịch mua hàng tiềm năng và quan trọng là, họ ở lại cửa hàng lâu hơn.

Thật khó tin, IKEA bán hơn 1 tỉ viên thịt viên mỗi năm.

10 / Giá trị lớn

IKEA có “cách tiếp cận thiết kế dân chủ”. Nó thiết kế một sản phẩm dựa trên giá cả trước tiên.

Phong cách thiết kế nội thất Scandinavia (thiết kế đơn giản, sạch sẽ) cũng cho phép đồ nội thất có thể “đóng gói phẳng” để dễ lấy.

Bên cạnh đó, tự lắp ráp giúp giảm chi phí và giá cả.

11 / Gương ở mọi nơi

Mọi người đều sẽ để ý đến bản thân mình trước tiên và chúng ta không thể rời mắt khỏi những phản ứng tự nhiên của chính mình.

IKEA dẫn dắt cảm xúc tích cực này bằng cách đặt gương ở khắp mọi nơi.

12 / Sức mạnh của mùi hương

Cuối cùng, những chiếc bánh quế nổi tiếng của IKEA thường được đặt gần quầy thanh toán.

Mùi hương là công cụ mạnh mẽ để kích hoạt ký ức. IKEA đang liên kết giai đoạn khó khăn nhất trong trải nghiệm mua với hương thơm nhẹ nhàng của món nướng tại nhà để mọi người bỏ qua sự phiền muộn khi thanh toán. 

Huyền Hòa- ADSangtao.com

Theo: TrungPhan-twitter