[Báo cáo] Đánh giá hiệu quả truyền thông ngày hội Siêu Sale 12.12 của Tiki, Shopee, Lazada và Sendo

530

Sau thành công của siêu sale Ngày độc thân 11.11, người mua sắm online lại có dịp rủ nhau shopping với hàng triệu deal hấp dẫn trên các trang TMĐT vào chiến dịch 12.12, liệu cơn sốt lên quan đến các thương hiệu Thương mại điện tử có còn được thảo luận trên MXH mạnh mẽ như phát súng 11.11 trước đó. Hãy cùng ADSangtao  điểm ra các số liệu thống kê từ Reputa – Social Listening Platform.

1. Shopee vẫn được nhắc đến nhiều nhất trong đợt sale 12.12, Tiki là sàn duy nhất có tăng trưởng dương về lượt nhắc tới và độ lan tỏa so với đợt sale 11.11. 

Trong khoảng thời gian từ ngày 8/12 đến hết ngày 14/12, Shopee có 12.976 lượt nhắc đến, cao hơn 1.78 lần so với đối thủ đứng sau là Lazada và hơn bằng tổng của cả 3 đối thủ lớn nhất còn lại (Lazada, Tiki, Sendo). Đối với Lazada, mặc dù chỉ có lượt nhắc đến đứng thứ 2 (9.801 lượt nhắc đến ) nhưng lại là trang có mức lan tỏa lớn nhất vì sức hút KOL (người dẫn dắt dư luận chủ chốt) như Chi Pu, Jack 97, mặc dù đã hạ nhiệt so với đợt 11.11 nhưng Lee Min Ho vẫn khiến CĐM nhắc nhớ đến Lazada khi đề cập đến anh.

0001

Biểu đồ thể hiện lượt nhắc tới 4 thương hiệu trong tuần lễ Siêu sale 12.12

Tương tự 11.11, dễ thấy các chuỗi chương trình Sale 12.12 của 4 thương hiệu là khá tương đồng với nhau, tuy nhiên mức độ hoành tráng và lan tỏa có phần không nổi trội bằng 11.11. Tiki chỉ dừng lại ở các hoạt động trên Digital nhưng với các nội dung thu hút hơn như tung ra các “Shipper” nổi bật như OSAD, HIEUTHUHAI cho Vũ trụ Shipper.

0001 (1)

Biểu đồ thể hiện lượt nhắc tới 4 thương hiệu trong tuần lễ Siêu sale 11.11

2. Khung giờ từ 19 giờ đến 22 giờ thời điểm 04 thương hiệu được nhắc đến nhiều trong ngày Sale 12/12

Nếu như với đợt 11,11, khung giờ 0h-1h và 9h-10h được thảo luận nhiều nhất thì với đợt sale 12.12, khung giờ này đã được dịch chuyển sang 19h-21h.

0001 (2)

Khung giờ được thảo luận nhiều nhất trong mùa sale 11/11 năm nay là từ 19 đến 22 giờ.

3. Cuộc chiến truyền thông với hình thức KOLs vẫn được tận dụng triệt để

Lazada: Hiệu ứng đề đề cập đến các KOLs như: Lee Min Ho, Chi Pu, Jack 97,… là cao nhất với 2,699 lượt đề cập.

Shopee: KH có sự liên tưởng lớn giữa Cố nghệ sĩ Chí Tài và thương hiệu Shopee. Tổng đề cập là 2.082 lượt, tiếp cận hơn 15M người, gấp 2,2 lần so với Lazada. Các KOLs có lượng đề cập cao là Thủy Tiên, Bảo Anh, DJ Mie, Sobin Hoàng Sơn,…

Tiki: “Vũ trụ shipper” lần lượt xuất hiện thêm các shipper khác như OSAD, HIEUTHUHAI, nên cạnh Lăng LD với các bản Rap bắt tai bắt mắt thu hút lượt thảo luận của giới trẻ.

Sendo triển khai Chương trình Chữ Đỏ Kỳ Diệu với các gương mặt Tường Vi, Lê Minh Thành và Mc đa-zi-năng Việt Trung nhưng mức độ lan tỏa vẫn chưa thực sự cao.

0001 (3)

Biểu đồ thể hiện lượt nhắc tới, tương tác và độ lan tỏa của các nội dung nhắc đến KOLs

4. Nội dung thảo luận chính

Cùng nhìn lại các nhóm nội dung được thảo luận nhiều nhất trong tuần sale về 04 thương hiệu: Tiki, Shopee, Lazada và Sendo ở biểu đồ dưới đây. Dễ nhận thấy, tỷ trọng nhắc tới nhiều nhất sẽ liên quan đến nội dung các gói Sale 1K, giảm giá hấp dẫn ở các mặt hàng nổi bật, chương trình khuyến mãi cả các gian hàng,… Sự quan tâm của người tiêu dùng lớn nhất vẫn thuộc về chất lượng hàng hoá và giá cả.

5dc7c052-0d4e-4658-87a3-5b58bb2b3fc5

Bên cạnh các nội dung về các sự kiện lớn được triển khai, Reputa lắng nghe được các thảo luận mang sắc thái Tích cực và Tiêu cực của từng thương hiệu trong chiến dịch sale 12.12.

Lazada và Shopee: Khách hàng tham khảo ý kiến và kinh nghiệm để săn sale như hỏi xin mã, link mua sale, tham khảo giá, (Lazada: Chiếm 2,92% tổng thảo luận trên MXH; Shopee:1,35%); Chia sẻ deal mua sắm (Lazada: 6,7%; Shopee: 25.8%), Trải nghiệm săn sale tốt (Lazada: 8,82%; Shopee: 9,54%), câu chuyện về thức đêm canh sale (Lazada: 0,46%; Shopee: 1,01%). Bên cạnh đó, các phản hồi tiêu cực liên quan đến Trải nghiệm săn sale không tốt như mã lỗi, không áp được mã, sale cho có, … vẫn chiếm 67,95% thảo luận trên MXH đối với Lazada và 2% đối với Shopee.

Tương tự các vấn đề trên, Tiki và Sendo gặp các phàn nàn về trải nghiệm mua hàng tệ: không dùng được mã, khuyến mãi bèo, ship đắt, bị huỷ hàng canh sale, chiếm 0,63% đối với Tiki và 1,2% đối với Sendo. Các thảo luận tích cực dành cho Tiki liên quan đến dàn Shipper siêu hot đến từ Vũ trụ Shipper, tuy nhiên không ít bình luận cho rằng, mặc dù rất yêu mến các shipper này nhưng họ vẫn trung thành với Shopee vì sự tiện lợi khi mua hàng, giá cả và giao diện dễ dử sụng.

Báo cáo đầy đủ của chiến dịch 12.12 có thể download tại đây.

Theo: Reputa

Được đóng lại, nhưng trackback và pingback được mở.